工信部《2018家电网购分析报告》发布京东居第一

      2月25日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2018家电网购分析报告》（以下简称《报告》），这是这份权威报告连续第12次发布公司LOGO，此报告以全国家电网购统计数据为基础，依据政府权威部门、著名研究机构分析数据，对家电网购市场进行分析和总结，同时探讨市场下一步发展趋势。
      《报告》显示，2018年我国家电网购市场增长平稳，B2C家电网购市场规模达到5765亿元，同比增长17.5%北京做网站哪家好，占到整体家电市场的35.5%，稳居主流消费方式；渠道方面，京东市场份额为60%博锐尚格能源网站案例欣赏，依然独占六成市场份额，剩余四成主要由天猫和苏宁易购瓜分；京东通过服务、产品、营销模式等各个环节的创新和变革，成为推动家电网购市场的两位数增长和良性发展的关键力量。

      《报告》分析指出，家电网购正在发生改变，消费者所购买的家电不再是单一的产品，将变为"商品+服务+数据+内容"的组合。而在服务方面，家电网购已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。

《2018家电网购分析报告》

      《报告》以京东为案例，展现了电商平台的服务创新："一向以服务为旗帜的京东家电又进一步，提出要从'买家电上京东'进化到'好服务上京东'，并发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的京伞计划，开启了推动家电行业服务升级之路。36项服务承诺保障了消费者的家电购物全流程体验，京东将服务具象化、数据化、可视化，通过最直观的信息数据与品牌口碑排名，全面推动家电行业服务水平的提升。"
      自成立以来，京东通过不断更新迭代来提升服务标准：2013年实施"30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货"的政策，2016年在业内首次推出"家电选购指数"，并不断升级迭代"家电小秘书"等服务项目。秉承"服务的确定性"理念，京东始终坚持为消费者提供高标准的家电服务，成为消费者信任的最高服务标准，为家电服务树立了一道新的标杆。，