团购网发展面临的问题值得反思

      冰火两重天，用来形容团购网站这一年多时间内经历过的起伏再合适不过，从最初模式诞生被引入国内的火爆，到面临行业寒冬，重新洗牌，越来越多中小团购网站支撑不过而倒下，没有哪个行业像团购网站一样在这么短时间内经历了从天上到地下的转变。现如今，经过初期洗牌的团购行业经历了“初冬”的考验，重新面对新的竞争形势，如今的团购网站又发展得如何了呢？

      作为站长，同时也是团购网站的消费者，对于目前团购网站的发展有着“双重”的体会与看法，我们比一般的消费者会站在网站设计与用户体验的角度进行更深层次的思考，比单纯从网站设计角度又多了消费者的真实使用感受。相信站长和消费者双重身份能够带来对团购网站目前发展最贴近现实的观察。

      团购网站之商品篇：多而不精

      团购网站最初的创始者GROUPON开创了每天精选一款商品或服务的方式，精选的策略帮其赢得了众多的关注，也开创了一种崭新的模式。我注意到刚开始时，国内的团购网站多是效仿这种形式，精选一款商品或服务作为主打，加以重点突出。后期则按照“由简到繁”的原则，不断加大展示的商品数量，从突出一款主打商品到两款商品同列，再到三个、四个如此不断增加，发展至今，我们看每个团购网站，几乎已经成为了一个“大卖场”、“大超市”。里面的商品或服务类别多种多样，从现实中的衣食住行，到一些专供网上销售，来源并不明确的山寨产品，几乎无所不包，在利益的驱动下，团购网站已经离其最早、最经典的风格越走越远，到现在已经把最初“精选一种”的理念转变成为“越多越好”的理念，这就带来了把关不严、商品或服务参差不齐、页面繁杂、挑选费时费力的诸多问题，而且里面还充斥着不少的山寨商品甚至假冒伪劣，这些都让刚建立起来的团购网站形象快速倒塌，形成消费者对其的“信任危机”。

      团购网站之服务篇：缺乏互动

      在团购网站创始者GROUPON的成功秘籍中，有三条让人印象深刻：1.提供总部客服服务热线，有任何问题均承诺快速响应，并尽量在第一次沟通中解决问题；2.只要顾客对团购产品或服务不满意，可以选择全额退款，即使已经消费也可以退款；3.顾客可以针对任何一种团购产品或服务进行评论，保证不会屏蔽负面评价。正是由于敢于做出这样的承诺，让他们坚持了自己的高品质与服务，帮助了GROUPON快速崛起，事实上真正选择退款的顾客少之又少。反观目前国内的团购网站，经过了完善之后，大多都已经提供了客服电话，但是在涉及到对具体团购产品评价方面，国内多数的团购网站却选择了“有条件过滤”原则，应该是为了顾及合作商家的利益，防止影响到后续的购买，以及避免影响到商家的口碑，多数的国内团购网站对于消费者的评价进行了有条件筛选过滤，同时针对具体商品或服务的评价提示不明显，不利于培养消费者在消费后主动评价的习惯，这些互动性不足的做法导致在团购商家中存在“鱼龙混杂”的局面，对团购网站的形象与口碑形成隐患威胁。

      团购网站之体验篇：迷失自我

      对于任何网站而言，做好用户体验既能提高网站粘性，还能促成用户在网站相关盈利模式中的转化，团购网站尤其如此。但对比国内团购网站与国外知名团购网站的发展与特色，我们能清楚地看到，在国外知名网站不断加强风格与特色打造的同野，国内的同类网站却明显陷入了迷失自我的尴尬境地，盲目追风与攀比导致同质化严重，如果不分辨网站站标与域名，你很难将不同的团购网站区分开来，这种毫无特色的互相模仿式竞争扼杀了创新与特色。消费者在打开团购网站时，看到的是满屏幕让人眼花缭乱、排版密集、图片繁多、种类混杂的各式商品与服务，在当今这个讲求速度和效率的社会，这种做法无疑让许多人心生厌烦，如此排版与设计与良好的用户体验完全是背道而驰。如何对网站设计进行自我创新，塑造属于自己的，并且易于使用的风格，是当今团购网站需要大胆创新求变的关键，只有走出与人不同的一条路，才能成为领先者，而不是在模仿之中最终丧失了特色和突出重围的希望。